1. Die Versandrichtlinien enthalten Einzelheiten zu den verfügbaren Versandmethoden, Bearbeitungszeiten und Liefererwartungen für Bestellungen, die auf www.velpeau.com aufgegeben werden.
2. Bitte lesen Sie die Richtlinien zu den voraussichtlichen Lieferzeiten und anfallenden Gebühren.  

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F: Bieten Sie kostenlosen Versand an?

A: Ja. Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über 35 US-Dollar innerhalb der angrenzenden Vereinigten Staaten an.

In den meisten Ländern Europas, der Asien-Pazifik-Region und anderen ausgewählten Destinationen ist der internationale Versand ebenfalls kostenlos, sobald der Bestellwert den erforderlichen Schwellenwert erreicht.

Für bestimmte Regionen wie Kanada, die Schweiz, Brasilien und Südafrika kann aufgrund höherer Speditionskosten eine geringe Versandgebühr anfallen.

Alle Bestellungen beinhalten Sendungsverfolgungsinformationen, die Ihnen nach dem Versand per E-Mail zugesendet werden.

F: Wie lange dauert die Lieferung Ihrer Produkte?

A: ①Bei Bestellungen aus den USA versenden wir über USPS Ground Advantage, die Zustellung erfolgt normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen.

②Für eine schnellere Lieferung können Sie USPS Priority wählen, die Lieferung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen.

③Bei internationalen Bestellungen dauert die Lieferung in der Regel 7–20 Werktage, abhängig von Ihrem Zielort und der örtlichen Zollabfertigung.

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, um ihren Status zu verfolgen.

1. Die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien beschreiben die Teilnahmekriterien, den Rückgabeprozess und die Umtauschrichtlinien für Einkäufe auf www.velpeau.com .
2. Bitte überprüfen Sie die Richtlinien, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel die Voraussetzungen erfüllt, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen.

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F: Wie läuft Ihr Rückgabe- und Umtauschprozess ab?

A: Alle After-Sales-Anfragen werden per E-Mail an unseren Kundenservice bearbeitet. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat auf unserer offiziellen Website oder per E-Mail an unser Support-Team unter support@velpeau.com . Ihre Nachricht muss Folgendes enthalten:

•Ihre Bestellnummer (für alle Anfragen erforderlich)

•Grund für Rückgabe/Umtausch (bei Rücksendungen zwingend erforderlich)

•Fotos als Belege (empfohlen, um die Bearbeitung zu beschleunigen)

Bei Käufen, die auf anderen Plattformen als unserer offiziellen Website (velpeau.com) getätigt wurden, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Plattform, um Rücksendungen oder Umtausche abzuwickeln.

Sobald unser Team Ihre Anfrage überprüft hat, werden wir:

1. Senden Sie Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett (für Rücksendungen).

2. Benachrichtigen Sie uns per E-Mail über die Sendungsverfolgungsnummer für den Umtausch (bei Umtausch).

Wichtig: Zurückgesendete Artikel müssen unsere Lagerinspektion bestehen. Nur Produkte, die alle Kriterien erfüllen, können erstattet oder umgetauscht werden. Nicht konforme Artikel werden an Ihre ursprüngliche Lieferadresse zurückgeschickt.

Voraussetzungen für Rückgabe/Umtausch

1. Produktzustand

•Die Artikel müssen in der Originalverpackung sein, dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen und dürfen keine Gebrauchsspuren oder physischen Veränderungen aufweisen.

•Alle Etiketten, Barcodes und Schutzfolien müssen intakt und unbeschädigt bleiben.

2. Sterile/hygienische Produkte (keine Rückgabe und kein Umtausch möglich)

• Beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:

• Herniengürtel

•Halsstützen

• Daumenstützmanschetten

• Wanderschuhe

• Bestimmte orthopädische Zahnspangen

3. Sicherheitssiegel

• Für die Rückgabe/den Umtausch sind Produkte mit intakten Sicherheitssiegeln erforderlich. Die versiegelte Verpackung darf nicht beschädigt sein.

4. Kaufkanal und Zeitrahmen

•Nur Produkte, die direkt bei velpeau.com gekauft wurden, sind teilnahmeberechtigt.

• Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angefordert werden.

1. In unseren Servicebedingungen werden die akzeptierten Zahlungsmethoden, Sicherheitsprotokolle und Richtlinien zur Lösung von Zahlungsproblemen bei Einkäufen auf www.velpeau.com beschrieben.
2. Indem Sie unsere Website nutzen und einen Kauf tätigen, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.   
   

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1. Die Datenschutzrichtlinie als Teil unserer Servicebedingungen erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden und schützen, wenn Sie www.velpeau.com besuchen.
2. Durch die Nutzung unserer Website stimmen Sie den in dieser Richtlinie beschriebenen Datenpraktiken zu.   

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1. Alle VELPEAU-Produkte werden mit einer 30-tägigen Garantie ab Lieferdatum geliefert, die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt.
2. Diese Garantie gewährleistet die Zuverlässigkeit des Produkts und die Zufriedenheit der Kunden und bietet Ihnen Sicherheit und ein beruhigendes Gefühl bei jedem Kauf.
3. Bei Garantieanfragen oder -ansprüchen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter support@velpeau.com .

F: Wie lange hält es?

A: Die Lebensdauer unserer verschiedenen Produkte variiert und wird von Faktoren wie Nutzungshäufigkeit, Umgebung und Pflege beeinflusst. Bei normaler Pflege halten die meisten Produkte 6–12 Monate. Bei häufigerer Nutzung oder in raueren Umgebungen (z. B. bei intensiver Arbeit oder Kontakt mit Wasser/Öl) kann jedoch erhöhter Verschleiß die Lebensdauer verkürzen.

F: Worauf muss ich bei der Pflege Ihrer Produkte achten?

A: Alle unsere Produkte mit Ausnahme des Modells VP0207 sind waschbar. Um die Qualität zu erhalten und die Lebensdauer zu verlängern, beachten Sie bitte die folgenden Waschhinweise:

1. Nur von Hand waschen, nicht in der Maschine. Das Produkt niemals in die Waschmaschine geben. Bewegung und Schleudern können die Stützstruktur, die Klettverschlüsse und die Elastizität beschädigen.

2. Verwenden Sie lauwarmes Wasser (18–30 °C). Vermeiden Sie heißes Wasser, da es die elastischen Fasern beschädigen kann.

3. Entscheiden Sie sich für eine milde Seife, um die Materialintegrität zu erhalten.