Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel dafür berechtigt ist:

• Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie Folgendes sicherstellen:

    1. Kaufbestätigung: Alle Artikel müssen über velpeau.com gekauft und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.

    2. Einhaltung der Garantiebestimmungen: Alle Rücksendungen müssen innerhalb der Garantiezeit des Produkts erfolgen.

    3. Bestätigung durch das Support-Team: Probleme müssen mit einem VELPEAU-Produktexperten anhand von Fotos oder Videos bestätigt werden, damit Ihr Rückerstattungsantrag berücksichtigt werden kann.

    4. Originalverpackung: Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen. Gebrauchte Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

***Aufgrund unserer Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften befolgen wir strenge Inspektionsstandards.***

• Wenn der Artikel benutzt wurde, Teile fehlen oder er nicht unseren Gesundheits- und Sicherheitskriterien für Rückgabe und Umtausch entspricht, wird die Rückgabe abgelehnt und der Artikel an den Käufer zurückgeschickt.

Rückgaberecht :

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung .

1. Rücksendungen mangelfreier Ware

(z. B. Fehlkauf, falsche Größe oder Meinungsänderung)

• Bitte kontaktieren Sie uns unter support@velpeau.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die korrekte Lageradresse mitteilen können. Unautorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.
• Der Kunde ist für die Organisation und Bezahlung des Rückversands verantwortlich.
• Kunden müssen das Paket bei einer USPS- oder UPS-Filiale abgeben, um es an unser Lager zurückzusenden.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Damit wir Ihre Rücksendung effizient bearbeiten können, legen Sie bitte die folgenden Informationen Ihrem Rücksendepaket bei:

• Bestellnummer
• Name, der in der Bestellung verwendet wurde
• Grund für die Rückgabe

Rücksendungen ohne diese Angaben können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

2. Rückgabeprozess

• Inspektion

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

• Rückerstattungsabwicklung

Nach Genehmigung werden die Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

• Rückerstattungsfrist

Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen , abhängig von Ihrer Bank.

3. Rückgabezeitraum

• Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung versendet werden.
• Rücksendungen, die nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, können abgelehnt werden.

Umtauschrichtlinie :

• Umtauschberechtigung: Die meisten Artikel können umgetauscht werden, wenn Sie die falsche Größe oder den falschen Artikel bestellt haben, außer jene, die unsere Gesundheits- und Sicherheitskriterien für Rückgabe und Umtausch nicht erfüllen.
• Zustandsvoraussetzung: Alle Artikel müssen neuwertig sein, um für einen Umtausch in Frage zu kommen.
• Umtauschgebühr: Für Umtausch kann eine Umtauschgebühr anfallen, um zusätzliche Versandkosten zu decken.
• Exchange-Autorisierung: Bitte kontaktieren Sie uns unter support@velpeau.com, um eine Exchange-Autorisierung zu erhalten.
• Schnellerer Umtausch: Wenn Sie Ihren Ersatzartikel so schnell wie möglich erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben und den Originalartikel zur Rückerstattung zurückzusenden. Dadurch vermeiden Sie die Wartezeit für Rückversand und Bearbeitung. Alte Bestellungen werden gemäß unserer regulären Rückgaberichtlinie bearbeitet.

1. Austauschprozess

• Bitte kontaktieren Sie support@velpeau.com , um eine Umtauschgenehmigung anzufordern, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
• Bei Umtausch trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Sobald der zurückgesendete Artikel bei VELPEAU eingegangen und bearbeitet wurde, übernimmt VELPEAU die Versandkosten für den Ersatzartikel.
• Kunden müssen das Paket bei einer USPS- oder UPS-Filiale abgeben, um es an unser Lager zurückzusenden.
• Umtauschanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.

Falsche oder defekte Artikel

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten:

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
• Bitte senden Sie Fotos und Ihre Bestellnummer.

Wir werden Ihren Fall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

***Rückgabe- und Umtauschkriterien aus Gründen des Gesundheits- und Arbeitsschutzes

Um höchste Sicherheits- und Hygienestandards zu gewährleisten, wendet VELPEAU strenge Gesundheits- und Sicherheitskriterien für die Annahme von Retouren an. Folgende Kriterien müssen erfüllt sein, damit eine Retoure berücksichtigt werden kann:

• Produktzustand: Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen gebrauchter Produkte. Die Artikel müssen sich in einwandfreiem Originalzustand befinden und dürfen keinerlei Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen. Dies schließt den unversehrten Zustand aller Etiketten, Barcodes und Schutzfolien ein.
• Sterilität und Hygiene: Bei Produkten, die steril sein müssen oder hygienische Bedingungen erfordern, dürfen die Sterilitätsanforderungen nicht beeinträchtigt werden. Zu dieser Kategorie gehören unter anderem Herniengürtel, Halskrausen, Daumenbandagen, Gehstiefel und bestimmte orthopädische Bandagen.
• Sicherheitssiegel: Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die mit Sicherheitssiegeln ausgestatteten Produkte unbeschädigt und vollständig intakt sein.
• Diese Kriterien dienen dem Schutz unserer Kunden und gewährleisten, dass alle Produkte vor der Handhabung oder Wiederverwendung den erforderlichen Sicherheitsstandards entsprechen. Artikel, die diese Standards nicht erfüllen, werden nicht zurückgenommen oder umgetauscht.

Um die Sicherheit, Hygiene und Zufriedenheit all unserer Kunden zu gewährleisten, sind bestimmte bei VELPEAU gekaufte Artikel vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Richtlinie umfasst unter anderem die folgenden Kategorien:

• Artikel für den persönlichen Gebrauch: Produkte, die für den engen persönlichen Kontakt bestimmt sind, dürfen aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht weiterverkauft werden. Beispiele hierfür sind Kompressionskleidung, direkt auf der Haut getragene Bandagen und alle anderen Artikel, die für den einmaligen Gebrauch bestimmt sind.
• Maßgefertigte Artikel: Produkte, die individuell an die Bedürfnisse oder Vorlieben einer Person angepasst wurden, sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt auch für Artikel, die in der Größe angepasst, mit zusätzlichen Funktionen versehen oder auf sonstige Weise personalisiert wurden.
• Artikel im Schlussverkauf: Produkte, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Schlussverkauf“ oder „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind, können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Dies wird häufig auf der Produktbeschreibungsseite und im Warenkorb angezeigt.

****Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen vor dem Kauf sorgfältig durch, um zu erfahren, ob ein Produkt diesen Rückgabe- und Umtauschbeschränkungen unterliegt.

Bei Fragen oder Bedenken bezüglich der Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:   support@velpeau.com

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