Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel dafür in Frage kommt:

• Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, stellen Sie Folgendes sicher:

    1. Kaufbestätigung: Alle Waren müssen bei velpeau.com gekauft und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

    2. Einhaltung der Garantie: Alle Rücksendungen müssen innerhalb der Garantiezeit des Produkts erfolgen.

    3. Bestätigung durch das Support-Team: Probleme müssen von einem VELPEAU-Produktexperten anhand von Fotos oder Videos bestätigt werden, damit Ihr Rückerstattungsantrag berücksichtigt werden kann.

    4. Originalverpackung: Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten. Gebrauchte Artikel sind von der Rückgabe und dem Umtausch ausgeschlossen.

***Aufgrund unserer Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften halten wir strenge Inspektionsstandards ein***

• Wenn der Artikel verwendet wurde, Teile fehlen oder er nicht unseren Gesundheits- und Sicherheitskriterien für Rückgabe und Umtausch entspricht, wird die Rückgabe abgelehnt und an den Käufer zurückgeschickt.

Autorisierung durch das Support-Team: Eine Rücksendung muss von unserem Support-Team autorisiert werden, um zulässig zu sein.

• Kontaktieren Sie unser Support-Team über service@velpeau.com , um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten.
• VELPEAU stellt per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Rückgaberecht:

• Rücksendeetikett: VELPEAU stellt Kunden in den Vereinigten Staaten ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, damit sie ihre Bestellung an uns zurücksenden können.

    1. Prüfung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, prüfen wir ihn, um sicherzustellen, dass er unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

    2. Rückerstattungsausstellung: Wenn der zurückgegebene Artikel die Prüfung besteht, wird eine Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

    3. Zeitpunkt der Rückerstattung: Je nach Bank kann der Zeitpunkt der Rückerstattung variieren. Normalerweise wird die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

**Wenn ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, muss der Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung versendet werden. Wenn es nicht innerhalb dieser Zeit eingeht, wird die Rücksendeanforderung storniert und ungültig.

Umtauschrichtlinien

• Umtauschberechtigung: Die meisten Artikel können umgetauscht werden, wenn Sie die falsche Größe oder den falschen Artikel bestellt haben, mit Ausnahme der Artikel, die unsere Gesundheits- und Sicherheitskriterien für Rückgabe und Umtausch nicht erfüllen.
• Zustandsvoraussetzung: Alle Artikel müssen sich in neuem Zustand befinden, um für einen Umtausch in Frage zu kommen.
• Umtauschgebühr: Für den Umtausch kann eine Umtauschgebühr anfallen, um die zusätzlichen Versandkosten abzudecken.
• Umtauschautorisierung: Bitte kontaktieren Sie uns unter service@velpeau.com, um eine Umtauschautorisierung zu erhalten.

**Der Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum erfolgen.

***Gesundheits- und Sicherheitskriterien für Rückgabe und Umtausch

Um höchste Sicherheits- und Hygienestandards zu gewährleisten, wendet VELPEAU strenge Gesundheits- und Sicherheitskriterien für die Annahme von Rücksendungen an. Hier sind die wichtigsten Kriterien, die erfüllt sein müssen, damit eine Rücksendung berücksichtigt wird:

• Produktzustand: Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir keine gebrauchten Produkte zurücknehmen. Die Artikel müssen sich in ihrem makellosen Originalzustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren oder Manipulationen aufweisen. Dazu gehört auch, dass alle Etiketten, Barcodes und Schutzhüllen intakt bleiben.
• Sterilität und Hygiene: Produkte, die steril sein müssen oder hygienische Bedingungen erfordern, dürfen nicht beeinträchtigt werden. Zu dieser Kategorie gehören unter anderem Herniengürtel, Halsstützen, Daumenstützen, Wanderschuhe und bestimmte orthopädische Stützen.
• Sicherheitssiegel: Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Siegel von Produkten mit Sicherheitssiegeln unbeschädigt und vollständig intakt sein.
• Diese Kriterien dienen dem Schutz unserer Kunden und stellen sicher, dass alle Produkte den erforderlichen Sicherheitsstandards entsprechen, bevor sie gehandhabt oder wiederverwendet werden. Artikel, die diese Standards nicht erfüllen, werden nicht zurückgenommen oder umgetauscht.

Um die Sicherheit, Hygiene und Zufriedenheit aller unserer Kunden zu gewährleisten, sind bestimmte bei VELPEAU gekaufte Artikel von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen. Diese Richtlinie umfasst unter anderem die folgenden Kategorien:

• Artikel für den persönlichen Gebrauch: Produkte, die für engen persönlichen Kontakt bestimmt sind, dürfen aus hygienischen und Sicherheitsgründen nicht weiterverkauft werden. Beispiele hierfür sind Kompressionskleidung, auf der Haut getragene Stützbandagen und alle anderen Artikel, die für den einmaligen Gebrauch bestimmt sind.
• Sonderanfertigungen: Produkte, die speziell auf die Bedürfnisse oder Vorlieben einer Person zugeschnitten oder individuell angepasst wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dies gilt auch für Artikel, deren Größe angepasst, mit zusätzlichen Funktionen versehen oder in irgendeiner Weise personalisiert wurde.
• Endgültig verkaufte Artikel: Produkte, die zum Zeitpunkt des Kaufs als endgültig verkauft oder vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dies wird häufig auf der Produktbeschreibungsseite und an der Kasse angegeben.

****Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen vor dem Kauf sorgfältig durch, um zu verstehen, ob für ein Produkt diese Rückgabe- und Umtauschbeschränkungen gelten.

Bei Fragen oder Bedenken bezüglich der Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: service@velpeau.com

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