Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel dafür berechtigt ist:

• Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie Folgendes sicherstellen:

    1. Kaufbestätigung: Alle Artikel müssen über velpeau.com gekauft und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.

    2. Einhaltung der Garantiebestimmungen: Alle Rücksendungen müssen innerhalb der Garantiezeit des Produkts erfolgen.

    3. Bestätigung durch das Support-Team: Probleme müssen mit einem VELPEAU-Produktexperten anhand von Fotos oder Videos bestätigt werden, damit Ihr Rückerstattungsantrag berücksichtigt werden kann.

    4. Originalverpackung: Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen. Gebrauchte Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

***Aufgrund unserer Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften befolgen wir strenge Inspektionsstandards.***

• Wenn der Artikel benutzt wurde, Teile fehlen oder er nicht unseren Gesundheits- und Sicherheitskriterien für Rückgabe und Umtausch entspricht, wird die Rückgabe abgelehnt und der Artikel an den Käufer zurückgeschickt.

Genehmigung durch unser Support-Team: Eine Rücksendung muss von unserem Support-Team genehmigt werden, um berechtigt zu sein.

• Kontaktieren Sie unser Support-Team über Um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten, wenden Sie sich bitte an support@velpeau.com .
• VELPEAU stellt per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Rückgaberecht:

• Rücksendeetikett: VELPEAU stellt Kunden innerhalb der Vereinigten Staaten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, damit diese ihre Bestellung an uns zurücksenden können.
• Bei nicht qualitätsbedingten Mängeln (z. B. Fehlkauf, Meinungsänderung) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. VELPEAU übernimmt die Rücksendekosten im Voraus. Diese werden dann bei der Rückerstattung abgezogen.

    1. Prüfung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn, um sicherzustellen, dass er unbenutzt ist und sich in der Originalverpackung befindet.

    2. Rückerstattung: Wenn der zurückgesendete Artikel die Prüfung besteht, wird eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

    3. Dauer der Rückerstattung: Die Dauer der Rückerstattung kann je nach Bank variieren. Normalerweise wird der Rückerstattungsbetrag innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Falls ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, muss der Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung versendet werden. Geht er nicht innerhalb dieser Frist ein, wird die Rücksendeanfrage storniert.

Umtauschrichtlinie

• Umtauschberechtigung: Die meisten Artikel können umgetauscht werden, wenn Sie die falsche Größe oder den falschen Artikel bestellt haben, außer jene, die unsere Gesundheits- und Sicherheitskriterien für Rückgabe und Umtausch nicht erfüllen.
• Zustandsvoraussetzung: Alle Artikel müssen neuwertig sein, um für einen Umtausch in Frage zu kommen.
• Umtauschgebühr: Für Umtausch kann eine Umtauschgebühr anfallen, um zusätzliche Versandkosten zu decken.
• Umtauschgenehmigung: Bitte kontaktieren Sie uns unter Um eine Exchange-Autorisierung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an support@velpeau.com .

**Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum erfolgen.

***Rückgabe- und Umtauschkriterien aus Gründen des Gesundheits- und Arbeitsschutzes

Um höchste Sicherheits- und Hygienestandards zu gewährleisten, wendet VELPEAU strenge Gesundheits- und Sicherheitskriterien für die Annahme von Retouren an. Folgende Kriterien müssen erfüllt sein, damit eine Retoure berücksichtigt werden kann:

• Produktzustand: Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen gebrauchter Produkte. Die Artikel müssen sich in einwandfreiem Originalzustand befinden und dürfen keinerlei Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen. Dies schließt den unversehrten Zustand aller Etiketten, Barcodes und Schutzfolien ein.
• Sterilität und Hygiene: Bei Produkten, die steril sein müssen oder hygienische Bedingungen erfordern, dürfen die Sterilitätsanforderungen nicht beeinträchtigt werden. Zu dieser Kategorie gehören unter anderem Herniengürtel, Halskrausen, Daumenbandagen, Gehstiefel und bestimmte orthopädische Bandagen.
• Sicherheitssiegel: Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die mit Sicherheitssiegeln ausgestatteten Produkte unbeschädigt und vollständig intakt sein.
• Diese Kriterien dienen dem Schutz unserer Kunden und gewährleisten, dass alle Produkte vor der Handhabung oder Wiederverwendung den erforderlichen Sicherheitsstandards entsprechen. Artikel, die diese Standards nicht erfüllen, werden nicht zurückgenommen oder umgetauscht.

Um die Sicherheit, Hygiene und Zufriedenheit all unserer Kunden zu gewährleisten, sind bestimmte bei VELPEAU gekaufte Artikel vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Richtlinie umfasst unter anderem die folgenden Kategorien:

• Artikel für den persönlichen Gebrauch: Produkte, die für den engen persönlichen Kontakt bestimmt sind, dürfen aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht weiterverkauft werden. Beispiele hierfür sind Kompressionskleidung, direkt auf der Haut getragene Bandagen und alle anderen Artikel, die für den einmaligen Gebrauch bestimmt sind.
• Maßgefertigte Artikel: Produkte, die individuell an die Bedürfnisse oder Vorlieben einer Person angepasst wurden, sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt auch für Artikel, die in der Größe angepasst, mit zusätzlichen Funktionen versehen oder auf sonstige Weise personalisiert wurden.
• Artikel im Schlussverkauf: Produkte, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Schlussverkauf“ oder „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind, können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Dies wird häufig auf der Produktbeschreibungsseite und im Warenkorb angezeigt.

****Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen vor dem Kauf sorgfältig durch, um zu erfahren, ob ein Produkt diesen Rückgabe- und Umtauschbeschränkungen unterliegt.

Bei Fragen oder Bedenken bezüglich der Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:   support@velpeau.com

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